Regulamin apteki internetowej www.webpharm.pl

Data wejścia w życie

2026-03-12

1. Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z apteki internetowej www.webpharm.pl, w tym zasady korzystania ze strony, usług świadczonych drogą elektroniczną, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy, opinii o zakupach oraz przetwarzania danych osobowych.

Aptekę internetową webpharm.pl prowadzi Apteka Przyjazna 4 sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Ozimskiej 72, 45-309 Opole, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000656948, NIP 7481584224, REGON 366269201, adres e-mail apteka@webpharm.pl.

Apteka prowadzi aptekę ogólnodostępną na podstawie zezwolenia nr OWIF.8520.1.14.2017 z dnia 1 czerwca 2017 r.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Apteki w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie i odtworzenie.

Warunkiem korzystania z Apteki i złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają

Apteka – apteka internetowa prowadzona pod adresem www.webpharm.pl przez Apteka Przyjazna 4 sp. z o.o.

Użytkownik – osoba korzystająca ze strony internetowej Apteki, jej funkcjonalności, formularzy, konta lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną.

Klient – Użytkownik składający zamówienie w Aptece lub zawierający umowę sprzedaży na odległość.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną, korzystający z ochrony przewidzianej w przepisach prawa konsumenckiego.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, któremu przepisy prawa przyznają uprawnienia zbliżone do Konsumenta.

Produkt – produkt oferowany w Aptece, w tym produkt leczniczy wydawany bez przepisu lekarza, wyrób medyczny, suplement diety, kosmetyk albo inny produkt dopuszczony do sprzedaży.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

Konto – usługa świadczona drogą elektroniczną, umożliwiająca Użytkownikowi korzystanie z indywidualnego panelu w Aptece.

Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, jeżeli została uruchomiona w Aptece i Użytkownik wyraził zgodę na jej otrzymywanie.

Podmiot leczniczy – podmiot wykonujący działalność leczniczą w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Apteka świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu przeglądania strony, korzystania z Konta, składania zamówień, korzystania z formularzy kontaktowych, zapisania się do Newslettera, jeżeli jest dostępny, oraz korzystania z innych funkcjonalności udostępnianych w serwisie.

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności strony, a w przypadku Konta z chwilą skutecznej rejestracji.

Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, a w przypadku Konta zażądać jego usunięcia, z zastrzeżeniem skutków wynikających z wcześniej zawartych umów sprzedaży.

Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Apteki potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

Apteka dokłada należytej staranności, aby strona działała prawidłowo, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania serwisu w każdym czasie.

5. Asortyment i ograniczenia sprzedaży

Apteka prowadzi sprzedaż wysyłkową produktów dopuszczonych do takiej formy obrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W ramach sprzedaży wysyłkowej Apteka może oferować wyłącznie produkty lecznicze wydawane bez przepisu lekarza, z uwzględnieniem ustawowych ograniczeń.

Produkty lecznicze, których wydawanie jest ograniczone wiekiem pacjenta, nie są oferowane w sprzedaży wysyłkowej, jeżeli przepisy wyłączają taką możliwość.

Apteka może odmówić realizacji zamówienia w przypadku podejrzenia naruszenia prawa, zagrożenia bezpieczeństwa obrotu produktami leczniczymi, uzasadnionego podejrzenia wykorzystania produktu w celu pozamedycznym albo w sytuacji, gdy realizacja zamówienia byłaby sprzeczna z przepisami.

6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać przez stronę internetową Apteki przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych oraz ograniczeń wynikających z przepisów.

W celu złożenia zamówienia Klient dodaje Produkty do koszyka, uzupełnia formularz zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na podany adres e-mail.

Apteka może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych, wyjaśnienia treści zamówienia, usunięcia oczywistych omyłek albo wyjaśnienia kwestii związanych z bezpieczeństwem realizacji zamówienia.

7. Ceny i płatności

Ceny Produktów podawane w Aptece są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, i zawierają podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.

Koszty dostawy są wskazywane najpóźniej w toku składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Apteka udostępnia metody płatności wskazane na stronie, w szczególności płatność online, przelew tradycyjny, płatność przy odbiorze albo inne aktualnie dostępne formy płatności.

W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Apteka podaje obok ceny promocyjnej również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

8. Dostawa i realizacja zamówienia

Zamówienia realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Apteka wyraźnie dopuści inny obszar dostawy.

Dostawa odbywa się za pośrednictwem przewoźników wskazanych na stronie albo poprzez odbiór w punkcie, jeżeli taka forma została udostępniona.

Termin realizacji zamówienia jest wskazywany w Aptece i liczony od chwili skutecznego przyjęcia zamówienia do realizacji, a w przypadku płatności wymagającej wcześniejszego zaksięgowania środków od chwili otrzymania płatności.

Apteka dokłada należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe warunki przygotowania i wydania przesyłki, zgodnie z charakterem zamówionych produktów.

9. Braki magazynowe i niedostępność produktów

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony Produkt jest czasowo niedostępny albo realizacja zamówienia w całości lub w części nie jest możliwa z przyczyn niezależnych od Apteki, Apteka niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

W takiej sytuacji Klient może wyrazić zgodę na częściową realizację zamówienia, wydłużenie czasu realizacji albo anulowanie zamówienia w całości lub w części.

W przypadku anulowania zamówienia w całości albo w części Apteka zwróci Klientowi należne środki niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z przepisów prawa.

10. Reklamacje

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą Produktu, dostawy, płatności lub działania strony na adres e-mail apteka@webpharm.pl , telefonicznie pod nr telefonu 507 791 219 albo pisemnie na adres siedziby Apteki.

Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Klienta i zamówienia oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

W przypadku reklamacji produktu leczniczego, wyrobu medycznego albo środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego wydanego z apteki, Apteka może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do oceny zgłoszenia, w szczególności numer partii produktu, datę wydania, opis wady oraz dokumentację zdjęciową.

Apteka rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy przewidują inny termin.

11. Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta oraz w przepisach szczególnych.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do świadczeń i towarów objętych ustawowymi wyłączeniami.

Produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadku wady jakościowej, niewłaściwego wydania lub sfałszowania produktu leczniczego.

12. Opinie o zakupach

Apteka może prezentować opinie dotyczące samej Apteki, procesu zakupowego albo produktów.

Opinie mogą pochodzić od Klientów, którzy dokonali zakupu w Aptece, z zewnętrznych systemów opinii współpracujących z Apteką, w szczególności eKomi oraz Ceneo, albo z innych źródeł, jeżeli ich prezentacja jest zgodna z prawem.

Jeżeli opinia pochodzi z zewnętrznego systemu opinii, informacja o jej źródle może być wskazana przy treści opinii albo w opisie sekcji opinii.

Apteka nie deklaruje, że każda publicznie prezentowana opinia pochodzi od osoby, która nabyła dany produkt, chyba że zastosowany przy danej opinii mechanizm weryfikacji wyraźnie na to wskazuje.

13. Ceneo i ankiety posprzedażowe

Po zawarciu umowy sprzedaży, wyłącznie w przypadku wyrażenia przez Klienta odrębnej dobrowolnej zgody podczas składania zamówienia, Apteka może przekazać adres e-mail Klienta oraz informacje o dokonanej transakcji do Ceneo.pl sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu w celu umożliwienia Klientowi wyrażenia opinii o zakupie oraz udziału w badaniu satysfakcji w ramach programu Zaufane Opinie.

Przekazanie danych następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi ankiety posprzedażowej, w szczególności obejmuje adres e-mail oraz dane dotyczące transakcji wymagane do prawidłowego działania programu opinii.

Brak wyrażenia tej zgody nie wpływa na możliwość złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży.

W przypadku zamówień obejmujących produkty, których zakup może ujawniać informacje o stanie zdrowia Klienta, Apteka może ograniczyć przekazywanie danych do zewnętrznych systemów opinii albo odstąpić od ich przekazania, jeżeli wymaga tego ochrona prywatności lub obowiązujące przepisy.

14. Zapotrzebowania podmiotów leczniczych

Apteka może realizować zamówienia składane przez podmioty wykonujące działalność leczniczą wyłącznie na podstawie prawidłowo wystawionego zapotrzebowania, zgodnego z obowiązującymi przepisami. Realizacja takiego zamówienia odbywa się poza standardowym procesem zakupowym przeznaczonym dla klientów detalicznych.

Zapotrzebowanie powinno zawierać wszystkie dane wymagane przez przepisy oraz umożliwiać identyfikację podmiotu leczniczego, osoby uprawnionej do działania w jego imieniu, zakresu zamówienia oraz celu zaopatrzenia.

Apteka może wymagać przedłożenia zapotrzebowania w postaci papierowej albo elektronicznej, jeżeli taka forma jest dopuszczalna przez przepisy, oraz przedstawienia dokumentów lub informacji niezbędnych do weryfikacji podmiotu leczniczego, osoby uprawnionej do odbioru, zakresu działalności leczniczej oraz zgodności zamawianych produktów z celem świadczeń zdrowotnych.

Wydanie produktów na podstawie zapotrzebowania następuje wyłącznie osobie należycie upoważnionej, zgodnie z przepisami oraz zasadami obowiązującymi w Aptece.

Apteka może odmówić realizacji zapotrzebowania w szczególności w przypadku braku wymaganych danych, braku prawidłowego umocowania osoby działającej w imieniu podmiotu leczniczego, braku możliwości potwierdzenia statusu podmiotu leczniczego, niezgodności zamawianych produktów z zakresem działalności podmiotu, uzasadnionych wątpliwości co do celu wykorzystania produktów, podejrzenia naruszenia prawa albo innych okoliczności wskazujących, że realizacja zamówienia mogłaby naruszać przepisy lub zasady bezpiecznego obrotu.

Apteka nie realizuje w tym trybie zamówień składanych przez apteki ogólnodostępne, punkty apteczne, hurtownie farmaceutyczne ani inne podmioty, którym sprzedaż przez aptekę ogólnodostępną jest niedozwolona.

15. Prawa autorskie i ochrona treści

Wszelkie elementy strony Apteki, w szczególności układ graficzny, logo, oznaczenia, zdjęcia, grafiki, opisy produktów, treści tekstowe, rozwiązania funkcjonalne oraz inne materiały udostępniane przez Aptekę podlegają ochronie prawnej.

Kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie albo inne wykorzystywanie materiałów pochodzących ze strony Apteki, w całości lub w części, bez uprzedniej zgody Apteki, jest zabronione, chyba że co innego wynika z przepisów prawa.

16. Dane osobowe i prywatność

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych związanych z realizacją zamówień obejmujących produkty lecznicze, określa Polityka prywatności dostępna na stronie Apteki.

Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.

17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z informacjami udostępnianymi przez właściwe podmioty oraz organy administracji publicznej.

18. Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych za pośrednictwem Apteki stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

Apteka może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności strony, zmiany sposobów płatności lub dostawy, rozszerzenia albo ograniczenia zakresu usług bądź konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

Do zamówień złożonych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.