Obsługa po zakupie

Zwroty i reklamacje

Tu szybko sprawdzisz, czy możesz zwrócić produkt albo jak zgłosić problem z zamówieniem.

↩ Chcę zwrócić produkt Gdy produkt jest prawidłowy, ale chcesz odstąpić od umowy. ! Chcę złożyć reklamację Gdy produkt jest uszkodzony, błędny albo brakuje czegoś w paczce.
Najważniejsze: leków, wyrobów medycznych i żywności specjalnego przeznaczenia żywieniowego co do zasady nie można zwrócić. Jeśli produkt ma wadę, został wydany błędnie albo został wycofany z obrotu, zgłoś reklamację.

Co można zgłosić?

Zwrot

Dotyczy produktów, które można zwrócić zgodnie z przepisami, np. wybranych kosmetyków lub akcesoriów, jeśli nie były używane i nie zostały otwarte w sposób uniemożliwiający zwrot.

Reklamacja

Dotyczy problemu z produktem lub zamówieniem. W takiej sytuacji to my rozwiązujemy sprawę i ponosimy uzasadnione koszty reklamacji.

Produkty, których nie można zwyczajnie zwrócić

leki,
wyroby medyczne,
żywność specjalnego przeznaczenia żywieniowego,
produkty, które mają krótki termin przydatności do użycia, jeśli taki wyjątek rzeczywiście dotyczy danego produktu i informacja była podana przed zakupem,
produkty noszące ślady użytkowania,
produkty do użytku osobistego w otwartych opakowaniach.

Kiedy przyjmujemy zgłoszenie?

produkt ma wadę jakościową,
otrzymałeś inny produkt niż zamówiony,
produkt został wycofany z obrotu decyzją GIF lub GIS,
w paczce brakuje produktu albo zamówienie jest niekompletne,
produkt został uszkodzony w transporcie.

Zwrot krok po kroku

  1. Napisz do nas na apteka@webpharm.pl.
  2. Podaj numer zamówienia i nazwę produktu.
  3. Poczekaj na informację, czy produkt można odesłać.

Na zgłoszenie zwrotu produktu, który podlega zwrotowi, masz 14 dni od otrzymania przesyłki.

Temat wiadomości: Zwrot – zamówienie nr [numer zamówienia]

Reklamacja krok po kroku

  1. Napisz do nas na apteka@webpharm.pl.
  2. Krótko opisz problem i podaj numer zamówienia.
  3. Jeśli możesz, dołącz zdjęcie produktu lub paczki.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Najczęściej rozwiązujemy sprawę przez dosłanie brakującego produktu, wymianę albo zwrot pieniędzy, zależnie od sytuacji.

Temat wiadomości: Reklamacja – zamówienie nr [numer zamówienia]

Kontakt

W sprawie zwrotu lub reklamacji napisz na jeden adres:

Zwroty i reklamacje apteka@webpharm.pl

FAQ

Czy mogę zwrócić lek?

Co do zasady nie. Lek można zgłosić tylko w szczególnych sytuacjach, np. przy wadzie jakościowej, błędnym wydaniu albo wycofaniu z obrotu.

Czy mogę reklamować błędnie wysłany produkt?

Tak. Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, napisz do nas. W takiej sytuacji rozwiązujemy sprawę po naszej stronie.

Czy muszę mieć paragon?

Nie. Wystarczy numer zamówienia albo inny dowód zakupu, np. e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Kiedy otrzymam odpowiedź?

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.